Trocas, devoluções ou cancelamentos: guia completo para clientes

Quando fazemos uma compra online, é fundamental entender como funcionam as trocas e devoluções para garantir uma experiência tranquila e segura. Este guia explica os principais pontos da política de trocas e devoluções, facilitando o processo para você.

 Produtos à pronta entrega.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas online podem ser canceladas em até:

7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• o produto deve estar sem uso;
• em perfeito estado;
• e na embalagem original.

O cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento dentro do prazo legal.

 Produtos personalizados e sob encomenda

Por se tratarem de peças:

• autorais;
• artesanais;
• feitas exclusivamente para cada cliente;

os pedidos personalizados:

não poderão ser cancelados após o início da produção.

Também não serão aceitas devoluções por desistência ou mudanças de preferência após a peça finalizada.

            Exceções:

• defeitos de produção;
• avarias causadas no transporte.

Nesses casos, o contato deverá ser realizado em até 7 dias após o recebimento do pedido, acompanhado de fotos do produto e da embalagem.

Como Solicitar a Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Número do pedido
3. Motivo da devolução ou troca
4. Fotos do produto, se possível, mostrando o problema (no caso de defeito)
5. A equipe entrará em contato para confirmar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

Dicas para uma devolução sem complicações

• Guarde toda a embalagem original e comprovantes de compra.
• Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar defeitos ou problemas.
• Entre em contato imediatamente caso encontre algum problema.

Por que conhecer sua política de troca e devolução é importante?

Saber seus direitos e deveres evita transtornos e garante que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Além disso, demonstra transparência e compromisso da artista com a satisfação do cliente.

Se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!